株式会社日経リサーチ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：新藤 政史）は、VoC（Voice of Customer：顧客の声）を始めとするデータの活用に携わる方を対象とした無料のオンラインセミナーを2月18日(水)に開催いたします。
デジタル化で「顧客の声」の活用が容易になった今、これを活かす力は企業の競争力に直結します。顧客の声への真摯な対応は、既存顧客の満足度とCLTV（顧客生涯価値）を高めるだけでなく、SNSを通じたクチコミとして新規顧客の獲得にも大きく寄与します。顧客の声を起点とした改善は、企業の持続的な成長の鍵といえるでしょう。
昨年12月に、当社のVoC分析の知見を体系化し、「VoC活用実践ガイド～顧客起点経営を実現する“ホットスポット分析メソッド”」として公開しました。
今回は、その分析メソッドのエッセンスを、著者のチーフデータサイエンティストの佐藤邦弘がわかりやすく解説いたします。後半には、質疑応答のお時間も設けますので、ぜひ日ごろの疑問や困りごとをお聞かせください。
貴社における「顧客の声」を起点とした施策化の一助としてお役立ていただけますと幸いです。皆様のご参加を心からお待ちしております。