顧客満足度、宝塚歌劇団が18年度以来の総合1位！ 帝国ホテルなど4社が13年連続業種1位

株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2021年度の第1回～第4回を合わせた年間の調査結果が発表されました。

JCSIは日本最大級の顧客満足度調査で、21年度は全34業種の328企業・ブランドについて調査・分析を実施しました。

20年度はコロナ禍の影響により、複数の業種で調査が実施できなかったため、顧客満足の年間総合順位は発表されませんでした。2年ぶりの発表となる21年度の総合順位は、19年度2位の宝塚歌劇団が18年度以来となる総合1位に輝きました。19年度の1位だった劇団四季は3位に後退し、3位だったヨドバシ・ドット・コムが2位に浮上しました。4位に入ったトップテン常連の東京ディズニーリゾートに加え、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンが9位タイに顔を出し、エンタテインメント系から4社がランクインしました。また、ビジネスホテルもドーミーインとリッチモンドホテルの2社が6位と7位に僅差で並びました。年間総合ランキングのトップテンは次の通りです。

 

【2021年度顧客満足 年間総合順位上位10社】

また、JCSIは09年度の調査開始以来、今年で13周年を迎えましたが、次の4企業・ブランドが13年連続の業種別顧客満足１位を達成しました。
帝国ホテル(シティホテル)、阪急電鉄(近郊鉄道)、ヤマト運輸(宅配便)、楽天カード(クレジットカード）
なお、11年度から調査を開始したスーパーマーケットとドラッグストアの2業種でも、それぞれオーケーとディスカウントドラッグコスモスが11年連続でトップの座を維持しています。

JCSIは米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、日本生産性本部のサービス産業生産性協議会（SPRING）が開発した指数で、当社はJCSI開発当初から深く関与してきました。

各業種のランキングは日本生産性本部サービス産業生産性協議会(SPRING)のプレスリリースをご覧ください。
　https://www.jpc-net.jp/research/detail/005791.html 

当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。