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「NIKKEI Financial銀行ランキング」の消費者調査データ2026年版を販売　デジタルとリアルの融合が鍵～若年層の「対面ニーズ」とアッパーマス層以上の「デジタル重視」が鮮明に～

2026.05.20

「NIKKEI Financial銀行ランキング」とは

　今年で3回目を迎える、実際の利用者の評価に基づいた銀行ランキングです。2026年3～4月に日本経済新聞社の金融専門メディア「NIKKEI Financial」で順次公表され、4月21日付の日経本紙にも総合順位が掲載されました。
総合ランキングは、以下の2つのデータを掛け合わせ、「利便性」「商品サービス」「接客応対」「企業姿勢」「収益性」の5分野で採点・偏差値化して作成されています。

　　・消費者調査（※今回販売するデータはこちら）

　　・公開済みの財務データ（※「収益性」の分野で使用）

調査の概要と商品の特長調査の概要と販売レポートの特長

　今回販売するのはランキングのベースとなった「消費者調査」の結果のみをまとめたレポートです。調査は2025年12月、全国の20歳以上の男女を対象にインターネットで実施し、11,244人から有効な回答を得ました。

　「消費者調査」レポートの特長は次の通りです。

①　調査に回答したのは、各銀行で定期預金や投資商品など普通預金以外の商品やサービスも利用している、ある程度金融リテラシーのある一般消費者です。

②　ランキングの５分野のうち、「利便性」「商品サービス」「接客応対」「企業姿勢」の4分野51項目について、それぞれ重視度と満足度を測定しました。ランキング未公開の測定項目も含まれています。

③　ランキング掲載は80行でしたが、回答者数が少なかったため、ランキングの対象から外れた銀行も含めた全85行の調査データを準備しています。

　今回の「消費者調査」では、「利便性」14項目、「商品サービス」18項目、「接客応対」9項目、「企業姿勢」10項目について、利用者から評価を聞き取りました。各分野とも個別の項目の評価に加え、総合的な評価も項目として聞いています。聴取内容には性別や年代、保有資産額などの属性も含まれており、顧客セグメントごとの意識の差を多角的に把握できます。

　今回の調査では、従来のイメージとは異なる興味深い傾向が明らかになりました。年代別でみると、30代以下では「アプリの使いやすさ」等のデジタル面はもちろん、「商品説明のわかりやすさ」「商品・サービス購入後のアフターフォロー」といった対面サービスも強く重視していることが分かりました。また、保有資産別では、専任担当者による対面サービスが主流とされるアッパーマス層以上（保有資産額3,000万円以上）において、意外にも「インターネットバンキング画面の使いやすさ」など、デジタル利便性への期待が高いことが確認されました。

　少子高齢化が進む厳しい経営環境下で、選ばれる銀行であり続けるためには、こうした利用者のニーズを把握し、期待に応える施策を検討していくことが重要です。本レポートは、顧客ニーズの変化や競合行との比較などから、戦略立案や課題解決の具体的な指針としてご活用いただけます。

商品の構成と販売の形式

　レポートは「自行レポート」と「自行レポート＋他行比較レポート」の２種類に加えて、追加オプションとして「自行時系列比較レポート」をご用意しました。

■ 自行レポート

　すべての項目について、自行の利用者からの評価と都市銀行や地方銀行など銀行種別の平均値を比較でき、利用者がどの商品・サービスを重視しているか、どの程度満足しているかを把握し、自行の課題を洗い出すことができます。
　分野別にすべての項目の重視度と満足度をマッピングしたマトリクス表で、課題となっているのはどの領域か、一目で確認できます。また、総合満足度にどの項目が特に寄与しているか、SHAP法を用いた分析結果も掲載しています。

■ 自行レポート＋他行比較レポート

「自行レポート」に加え、今回測定対象となった銀行の中から比較行を選んで、各項目の満足度と総合満足度を自行と比較できます。

■ オプション：「自行時系列比較レポート」

上記のレポートに加え、25年・26年の2か年比較が可能です。自行が昨年と比べてより評価された点を、項目別に確認できます。

＜レポート仕様＞
納品内容：結果サマリー、グラフ集、自由回答抜粋
納品形態：PDF形式で50ページ程度

＜価格（税抜き）＞
「自行レポート」15万円
「自行レポート＋他行比較レポート（比較5行まで）」20万円
「自行レポート＋他行比較レポート（比較10行まで）」25万円
【追加オプション】「自行時系列比較（2か年比較）」15万円

この調査結果を深掘りしたカスタマイズの調査・分析にも対応いたします。お気軽にお問い合わせください。