85行の利用者約8000人による評価データ都市銀行からネット銀行まで、利用者はどのようなサービスを評価しているのか、他行との比較などを通じて、自行が優先すべき取り組みがわかります。
自行に対する利用者の具体的なサービス・応対への評価を分析して、顧客本位の業務運営に活かしたい
他行と比べて、自行の強み・弱みはどこかを把握したい
商品・サービスを改善し、お客さまの満足度を高めたいが、何を優先して取り組むべきかわからない
自行の強み・弱みを把握することで、課題の発見や改善すべきポイントの特定ができ、打ち手の策定に活かせます。
当該銀行の利用状況
利便性・・・・・14項目
商品サービス・・19項目
接客応対・・・・12項目
企業姿勢・・・・ 8項目
参考価格 ※自行レポート 80,000円（税抜き）～ 詳しくはお問い合わせください
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レポートイメージ
どの銀行が利用者に評価されているのか、「消費者調査」「公開データ」から53の評価指標を集約し偏差値化したランキングです。指標の作成にあたり、提供していないサービスを評価から除外するなど評価ウエートを調整するために、ランキング対象各行の本部に調査を実施。全国の有力な銀行82行を測定対象とし、一定水準の回答数があった79行でランキングをつくっています。https://vdata.nikkei.com/financial/bank-ranking/#/
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