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銀行ランキング「消費者調査」レポート

85行の利用者約11,000人による評価データ
都市銀行からネット銀行まで、利用者はどのようなサービスを評価しているのか、
他行との比較などを通じて、自行が優先すべき取り組みがわかります。

  • 金融
  • 顧客満足度
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  • 金融行動
  • 投資行動
  • 金融リテラシー
  • 顧客本位の業務運営
  • フィデューシャリー・デューティー
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Issues

こんな課題に応えます

自行に対する利用者の具体的なサービス・応対への評価を分析して、顧客本位の業務運営に活かしたい

他行と比べて、自行の強み・弱みはどこかを把握したい

商品・サービスを改善し、お客さまの満足度を高めたいが、何を優先して取り組むべきかわからない

自行の強み・弱みを把握することで、
課題の発見や改善すべきポイントの特定ができ、
打ち手の策定に活かせます。

サービスの特徴

全国85行の利用者約11,000人の調査データ

01
  • 全国85行の銀行を利用する一般消費者約11,000人の評価調査レポートです。回答者1人につき最大2行を評価する方式で実施しました。

銀行の重視度・満足度がわかる

02
  • 定期預金、投資商品、保険商品など、普通預金以外の商品やサービスを利用している一般消費者が、実際に利用している銀行の「利便性」「商品サービス」「接客応対」「企業姿勢」の4分野の重視度・満足度を評価しました。

自行の課題や顧客ニーズを把握

03
  • 利用者が重視しているサービスや、各サービスの満足度を銀行別に確認できるため、自行の課題を発見するだけでなく、他行との差別化ポイントなども把握できます

調査項目

  • 当該銀行の利用状況

  • 総合満足度
  • 4分野別総合満足度
  • 4分野51項目の項目別重視度・満足度

    利便性・・・・・・14項目

    商品・サービス・・18項目

    接客応対・・・・・  9項目

    企業姿勢・・・・ ・10項目

サービス概要

調査概要

調査地域 全国
調査対象・回答者数 定期預金・投資商品・保険商品など、普通預金以外の商品・サービスを利用している20歳以上の一般個人男女11,244人
収録銀行は85行（ネット系、都市、信託、地方）
調査方法 インターネット調査
調査時期 2025年12月
商品構成・販売形式 ・自行レポート（40ページ程度）
・自行レポート＋他行比較レポート（合計50ページ程度）
【追加オプション】自行時系列比較（5ページ程度）

調査結果サマリー、グラフ集、自由回答抜粋をPDF形式でご納品
価格（税抜） ・自行レポート：15万円
・自行レポート＋他行比較レポート（比較5行まで）：20万円
・自行レポート＋他行比較レポート（比較10行まで）：25万円
【追加オプション】自行時系列比較：15万円
レポートイメージ

　　納品レポートの確認手順

NIKKEI Financial銀行ランキング

どの銀行が利用者に評価されているのか、「消費者調査」「公開データ」から利便性、商品サービス、接客応対、企業姿勢、収益性の5つの評価軸に集約し偏差値化したランキングです。
指標の作成にあたり、提供していないサービスを評価から除外するなど評価ウエートを調整するために、ランキング対象各行の本部に調査を実施。
一定水準の回答数があった銀行（大手銀行、信託銀行、地銀、第二地銀、ネット銀行など）80行でランキングをつくっています。
https://vdata.nikkei.com/financial/bank-ranking/#/

 

 

よくあるご質問

データはどのような形で納品されますか
PDF形式のレポートになります。
過去のデータがあれば、比較したいのですが
[オプション]自行時系列レポート（2025年、2026年比較）をご用意しております。
※2025年と2026年で評価項目が一部異なります
「NIKKEI Financial 銀行ランキング」とどこが違うのですか
「NIKKEI Financial 銀行ランキング」は「消費者調査」「銀行本部調査」「公開データ」から評価指標を抽出し、各行の合計得点を偏差値化して総合順位を付けた、80行のランキングです。本レポートはその内「消費者調査」の結果をまとめたレポートとなります。ランキング対象外となった銀行を含む85行のデータについて、未公開情報を加えてご提供します。
※ランキングの詳細データとは異なります。
回答者はどのような人ですか
日経リサーチと提携している調査会社のインターネットモニターを対象に、定期預金・投資商品・保険商品など、普通預金以外の商品・サービスを利用している方に依頼しました。
インターネットモニターのため、PCリテラシーをある程度有した方々です。
「金融METER®」とはどこが違うのですか
「金融METER®」は、152社の金融機関（都市銀行、地方銀行、信託銀行、証券会社、生命保険会社など）を対象に、全国の一般消費者16万人から総合的な満足度やNPS®（推奨意向）※などの利用者評価を収録したデータベースです。

「銀行ランキング消費者調査レポート」は、銀行利用者のうち、定期預金・投資商品・保険商品など、普通預金以外の商品・サービスを利用しているロイヤリティの高い方に限定した評価データです。総合満足度の他に、個別項目の評価も他行と比較できます。

※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘル、サトメトリックス・システムズの登録商標です

銀行ランキング「消費者調査」のレポートを
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