おすすめの対象者
・CXの重要性は理解しているが、具体化できていないとお考えの方
・収益に繋がる顧客施策を実行したいとお考えの方
・カスタマージャーニー作成、VOC分析はしたが、この後どう動いたらいいかわからない方
講演者プロフィール
上出 篤氏
日経リサーチ ニューヨーク駐在
Senior Research Consultant
ニューヨーク駐在。欧米における新たなビジネスの潮流や、最新マーケティング事情などを日夜追っている。
これまで、金融やIT・通信を中心に、商品・サービス開発からビジネス戦略の策定支援、新規事業立ち上げまで、クライアント事業に深く入り込むプロジェクトに数多く従事。
現在は、欧米企業の日本を含めたアジア市場開拓のほか、日本企業からの欧米をターゲットとした依頼を現地からサポート。
セミナー概要
| 配信日時 | 2022年5月26日(木)・31日(火) ■14:00～14:30 第1部「“お客様は神様”はホント？日本企業のCX理解、誤っていませんか」 ■14:30～15:00 第2部「事業成果につなげるCX 海外先進企業から学ぶ」 ■15:00～15:30 第3部「アメリカ的CX思考 Scope, Touch & Feel」 ■15:30～15:40 全体の振り返り、CX支援プログラムのご紹介 ※各回のプログラム内容は下記参照ください。 ※5月26日(木)・31日(火)の配信内容は同じです。 |
|---|---|
| プログラム | ■第1部「“お客様は神様”はホント？日本企業のCX理解、誤っていませんか」 これまでも顧客の声に耳を傾けて、顧客満足向上にも取り組んできたが、今求められているCXとは？CX先進地であるアメリカでの「顧客体験」の捉え方から、本来CXで目指すことを再確認していきます。 ■第2部「事業成果につなげるCX 海外先進企業から学ぶ」 CXによる成果への道筋として、アメリカ企業でのVOC・データ活用や、KPI指標の設定、モニタリング、アクションの考え方を解説します。 ■第3部「アメリカ的CX思考 Scope, Touch & Feel」 CX起点でビジネスを再考するためのヒントとして、アメリカにおけるCX思考のエッセンスをまとめました。CX向上を実践的に取り組むためのステップや、改善ポイントも交えてご紹介します。 注：プログラムは都合により変更になることがあります。 |
| 講演者 | 【講演者】 【ナビゲーター】 |
| 参加方法 | オンラインセミナーはZoomで開催予定です。 お申し込みの方には、視聴URLをメールでご案内いたします。 なお、同業他社様のご参加はご遠慮いただいております。 あらかじめご了承ください。 |
| 参加費 | 無料 |
