おすすめの対象者
＜金融機関のお客様満足度向上や経営戦略に携わる方を対象としております＞ ・CS、CX調査に携わっていて、調査結果を活用しきれていないと感じている方 ・顧客理解を深め、今後の営業戦略策定や営業活動に活かしていきたいとお考えの方 ・CS・CX、顧客視点の重要性は理解しているが、どう取り組むべきか具体化できていないとお考えの方
講演者プロフィール
齊藤 竜之氏
株式会社かんぽ生命保険 CX推進部
顧客の満足度を高めていくために、戦略的に自社調査、他社調査を活用されている同社の取り組みについてご紹介いただきます。
五十川 陸斗
株式会社日経リサーチ
当社が実施した「金融METER」の調査結果から、各金融機関に対する顧客評価について、顧客の金融リテラシー動向も踏まえながら解説します。 また、調査結果から一部ランキングもご案内します。
セミナープログラム
| 14:00～14:05 | ■本日のプログラム等ご案内 |
|---|---|
| 14:05～14:30 | ■かんぽ生命におけるＣＸ向上の取り組み 【講演者】株式会社かんぽ生命保険 CX推進部 齊藤 竜之様 |
| 14:30～14:45 | ■自社CSの客観評価とポジショニング 【講演者】株式会社日経リサーチ 五十川 陸斗 |
| 14:45～15:00 | ■Q&A ※プログラムは都合により変更になることがあります。 |
セミナー概要
| 配信日時 | 2022年12月6日(火) 14:00～15:00 |
|---|---|
| 参加方法 | オンラインセミナーはZoomで開催予定です。 お申し込みの方には、視聴URLをメールでご案内いたします。 なお、同業他社様のご参加はご遠慮いただいております。 あらかじめご了承ください。 |
| 参加費 | 無料 |
