サポート力、MR、製品力、各社で異なる強み～ 肺がん領域における製薬会社を医師が評価

6．高く評価される「キイトルーダ」

続いて製品評価を見ていく。今回は免疫チェックポイント阻害薬を取り上げ、総合的に判断してTOP１の製品を挙げてもらった。アストラゼネカの高い総合評価の理由の１つとなっていると思われるタグリッソの評価は未聴取となる。図では全体に加え、診療科別の結果を示しているが、特に呼吸器系でキイトルーダの高い評価が目立つ。

順位とともに理由も尋ねたが、診療ガイドラインの準拠、エビデンスの納得性、奏効率の高さが支持されている。一次治療での普及が進むオプジーボも腫瘍内科では支持が多く、キイトルーダと同様の理由に加え、再発までの期間延長が期待できるとして支持した医師もいた。中外製薬のテセントリクは奏効率の高さが支持され、なかには、臨床試験デザインの評価、投与のしやすさを挙げた医師もいた。

7．アストラゼネカ：MRはパートナー 強い推奨意向

　ここまでは総合評価、製品評価、情報提供評価、MR評価について各社の結果を確認した。ここからはその評価の差がどこにあるのか、総合評価で「頼りになる」企業として多く挙げられた、アストラゼネカ、中外製薬、MSDをさらに深掘りして分析していく。

今回は当社独自の分析ツール「KeyExplorer」で数値と自由回答などの文字の情報の全データを横断的に一気通貫で解析し、各社を頼りになる企業Top1に挙げた医師とそれ以外の医師を比較し特徴をあぶり出した。特徴量は3以上で「特徴が見られる」、 6以上は「特徴がある」、20以上は「かなり特徴的である」と解釈できる。

アストラゼネカをTOP1に選んだドクターの特徴を、特徴量の多い順にランキング化した。

上位11項目が9ポイント以上で、「特徴がある」項目が並び、MRを「治療において、必要なパートナー」と評価し、高い推奨意向が見られた。また、7位以下からは製品以外の対応を支持している様子も見て取れる。また、アストラゼネカをTOP1に選ぶドクターは、2位に中外製薬を挙げた。

8．中外製薬：スピード感のある対応

続いて中外製薬をTOP1に選んだ人を見てみよう。

こちらも高い推奨意向が見られるが、特徴としては「常に期待するスピード感で対応」「ネガティブな情報も適切に提供」などMRの対応力に対する評価が目立つ。また、アストラゼネカを「患者視点での提案が優れている」や「先端治療の情報が豊富」が「どちらとも言えない」と評価しており、同社に対して強い支持が見られないドクターが1位に中外製薬を挙げる傾向が見られた。

9．MSD：製品への信頼

　もう1社のMSDも同様に高い推奨意向が見られるが、先の２社とは異なり、製品（キイトルーダ）の評価が支持をけん引していると思われる項目が並んだ。

まとめ｜評価が分かれるポイント

前編と後編のここまでで見てきた独自調査の結果からみえたアストラゼネカ、中外製薬、MSDの評価ポイントと課題を表にまとめた。

「頼りになる」と評価された3社には同様に評価が高い点もあったが、それぞれ異なる評価ポイントが見えてきた。
アストラゼネカは「治療のパートナー」として認知されており、疾患啓発など製品以外の活動や医師以外の医療従事者へのサポートも評価されている。課題として挙げるなら、患者視点での提案は今回の調査では中外製薬の評価の方が上回る傾向が見られたことだ。
その中外製薬は期待するスピード感でMRが対応していることや、疾患に対する理解や知識の豊富さも評価されている。課題としては、MRの評価が全体評価を左右する傾向にあることが今回の調査結果から分析できた。MSDはキイトルーダの評価＝同社の評価になる傾向があり、製品以外の活動評価が見られず、NPS自体は決して高くない。

このように自社の顧客のニーズや特徴、他社と比べた自社の強み・弱みを把握し、各種戦略の立案や検証・改善に活かすことでドクターエンゲージメントを効率的に強化していける。MRやMSによるドクターによるヒアリングも重要な情報になるが、ドクターとの関係値が深いほどバイアスのかかった情報になる懸念もある。第三者による調査によって医師の率直な評価・意識を把握することや、市場や自社の状況の変換点では定量的なデータをふまえた判断が望ましいケースもある。ドクターエンゲージメントを他社との差別化、競争力強化につなげるには社内の保有データと外部評価データの両方を活用し、顧客の声を多角的に分析していくことが効果的である。

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