金融機関顧客評価調査「金融METER®」
一般消費者16万人の金融機関満足度の調査データ
自社では集めにくい消費者の本音が把握できます
- 金融
- 顧客満足度
- CS
- NPS
- CES
- 金融行動
- 投資行動
- 金融リテラシー
- 顧客本位の業務運営
- FD
- フィデューシャリー・デューティー
こんな課題に応えます
自社に対する利用者の評価を分析して、顧客本位の業務運営に活用したい
他社との比較や回答者属性別の分析により、自社のポジションを把握したい
顧客の接点別(担当者、窓口など)に金融行動や意識を確認したい
都市銀行、地方銀行、信託銀行、証券会社、生命保険会社など
計152社の金融機関を対象としたベンチマークデータを活用
課題を把握し、顧客満足度の向上を後押しします
サービスの特徴
全国の一般消費者16万人の調査データ
01- 一般消費者16万人それぞれが利用する金融機関を満足度やNPS®(推奨意向)などで評価したベンチマークデータを活用します
- 各金融機関の利用者の評価がCS(顧客満足度)やCES(顧客努力指標)、NPS(推奨意向)など多角的に確認できます
- 金融機関の営業担当者のNPSも聴取しています
金融機関に対する評価を分析できる
02- 金融機関からの提案やアフターフォローなどに関する質問を通じて、金融機関に対する評価との関係を分析できます
- 金融機関との接点(担当者、店舗窓口、ホームページ、広告など)、投資商品に対する態度、金融リテラシーなども把握できます
- 取引金融機関と各金融機関からの提案内容などにより、利用者の金融資産や保有金融商品から評価を多面的に掘り下げます
消費者の声を把握して業務改善に活かせる
03- 金融庁が公表する「顧客本位の業務運営」に関連して、消費者が金融機関に求めることと、各金融機関の取り組みについても聴取しています
商品概要
全国の⼀般消費者16万⼈が⾃分の利⽤する⾦融機関を満⾜度やNPS®(推奨意向)などで評価したベンチマークデータです。2024年で第8回を数えました。都市銀⾏をはじめ、全国の地⽅銀⾏、信託銀⾏、証券会社、⽣命保険会社、損害保険会社など計152社の⾦融機関を対象としています。⾃社で実施した顧客調査では集めにくい、消費者の本⾳が把握できます。
※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です
調査項目
- 金融意識、リテラシー
- CS(顧客満足度)
- CES(顧客努力指標)
- NPS®(推奨意向)
調査項目の一覧は下よりダウンロードいただけます
「金融METER®」サービス概要および
調査項目、調査結果抜粋ダウンロード

サービス概要に加え、サンプルとして調査項目の一覧および測定金融機関ごとの回答者数、業態別平均評価をご提供します
- サービス概要
- 調査項目の一覧
- 測定金融機関毎の回答者数
- 業種平均評価
サービスの活用事例
A社
企業データ
業種|金融
調査概要
金融METER+インターネット調査
- 課題
-
新サービス・新商品の開発に向け、消費者のニーズや実態を把握したいが、現状の調査では狙ったターゲット層への調査ができていない
- 金融METERの活用
-
- 金融METERで対象者を抽出
→金融METERの取引金融機関・取引商品などから対象者を絞り込み - ニーズなど知りたい内容を調査
- 金融METERで対象者を抽出
- 結果・活用
-
- 他社ユーザーの声も確認して自社のサービス・商品開発に活かす
- 事前調査から対象者選定まで金融METERデータで補完
→調査1回分の費用を抑え、スピーディーに調査の実施が可能に
B社
企業データ
業種|金融
調査概要
金融METER
- 課題
-
競合他社と評価を比較したいが、自社実施の調査では対象が自社顧客のみとなり、自社の評価が高くなってしまう
- 金融METERの活用
-
- 2018年以降の過去データも含めて自社および他社の評価を時系列で確認
- 結果・活用
-
- 第3者機関による客観的な評価を時系列で把握し、自社の業界内でのポジショニングを把握
サービス概要
調査概要
設問数 | 30問(基本属性含む) |
---|---|
調査地域 | 全国 |
調査対象 | 20歳以上の一般個人 |
回答者数 | 約16万人 |
調査方法・調査時期 | インターネット調査 2024年8月 |
商品構成・販売形式 | ・集計表 ・グラフ集 ・簡易レポート ・ローデータ ※価格についてはお問い合わせください |
納品物
- 集計表
- グラフ集
- 簡易レポート
- ローデータ
参考価格
ローデータ、単純集計表(10社分)|350,000円(税抜き)
クロス集計表(10社分)|100,000円(税抜き)
※詳しくはお問い合わせください
よくあるご質問
- 納品するデータはどのような種類がありますか
- ローデータはテキスト形式、集計表はExcel形式で納品します。
- 過去のデータはありますか。また比較はできますか
- 2018年、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のデータを提供できます。時系列比較は可能ですが、毎年一部の設問内容を入れ替えるため、その部分の比較はできません。
- 部分的なデータ購入はできますか
- 可能です。必要な調査項目はご相談ください。
- レポートの作成はできますか
- ご要望のテーマに合わせてデータを引用しレポートを作成します。お見積は別途ご提示します。
- 回答者はどのような人ですか
- 弊社と提携している調査会社のインターネットモニターに依頼しています。全モニターより無作為に抽出して調査を依頼し、回答いただいた方です。PCリテラシーをある程度、有しています。
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