7業種89企業・ブランド調査 2022年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第４回調査結果
株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2022年度第４回調査（2022年10～11月実施）の結果が発表されました。
JCSIは日本最大級の顧客満足度調査で、今回は7業種（シティホテル、ビジネスホテル、近郊鉄道、生命保険、損害保険、クレジットカード、映画館）の有力89企業・ブランド（条件を満たしランキングの対象となったのは75）について測定しました。今回の7業種はすべて平均スコアが前回より低下しています。一方、各業種のランキングではシティホテルで帝国ホテル、近郊鉄道で阪急電鉄、クレジットカードで楽天カードがいずれも14年連続で首位に輝きました。
５企業・ブランドが対象になったシティホテルは１位の帝国ホテルがスコアを落とし、2年連続２位のホテル日航がスコアを伸ばしたため、その差が3.3ポイントから2.1ポイントに縮まりました。３位も前回と同じリーガロイヤルホテルが入りました。
近郊鉄道は18企業・ブランドが対象となりました。1位の阪急電鉄のスコアは前回より1.6ポイント低下しましたが、前回2位の京阪電車はそれを上回る2.3ポイントの下落で４位に後退し、代わって0.7ポイントのマイナスで踏みとどまった東急電鉄が前回３位から2位に浮上しました。３位にはスコアを1.8ポイントアップさせた京王電鉄が前回６位から上昇しました。
クレジットカードは前回と同じ11企業・ブランドが対象となりましたが、ファミマTカードが外れ、新たにエポスカードが加わりました。楽天カードは前回ほどの大きなスコアダウンはなかったものの、今回もわずかながらスコアは低下しました。前回同点で2位だったJCBカードとイオンカードは明暗が分かれました。２位のJCBカードは1.6ポイント上昇して楽天カードとの差を3.0ポイントから1.2ポイントまで縮めたのに対し、イオンカードは2.0ポイントの下落で6位にダウンしました。新たに対象となったエポスカードは３位に食い込みました。
12企業・ブランドが対象になった生命保険は、コープ共済がスコアを1.0ポイント伸ばし、2年連続で首位になりました。2位の都道府県民共済は前回より1.3ポイントのマイナスで、両者の差は0.4ポイントから2.7ポイントに広がりました。共済を除く8企業・ブランドでは、全体3位のソニー生命がトップでした。
損害保険は17企業・ブランドが対象となり、自動車保険系のソニー損保が3年連続で首位になりました。2位にSBI損保、3位に三井ダイレクトが入り、４位までを自動車保険系（10企業・ブランド）が占めました。住宅・火災保険系（7企業・ブランド）は全体5位の都道府県民共済が３年連続の1位でした。
ビジネスホテルは７企業・ブランドの中から、ドーミーインが調査を実施しなかった2020年度を挟んで３回連続でトップになりました。前回0.1ポイント差で２位だったリッチモンドホテルは今回も0.5ポイント及びませんでした。３位以下とはやや差があり、この２強のデッドヒートは今後も続きそうです。
このほか、サービス業の中で注目を集める業種を対象にした特別調査として、5企業・ブランドを対象に映画館を調査し、前回２位のイオンシネマが初の首位に輝きました。前回スコアを大幅に伸ばして初めてトップに立ったUNITED CINEMAS（CINEPLEX）は5.2ポイントもスコアを落とし、3位にダウンしました。
JCSIは米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、日本生産性本部のサービス産業生産性協議会（SPRING）が開発した指数で、当社はJCSI開発当初から深く関与してきました。
各業種のランキングは日本生産性本部サービス産業生産性協議会(SPRING)のプレスリリースをご覧ください。
https://www.jpc-net.jp/research/detail/006166.html
当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。
