ヨドバシ・ドット・コム、2年連続顧客満足1位に｜2025年度JCSI調査年間発表

18業種52企業・ブランドを

「JCSI　日本のリーディングブランド2025-26」に選出
2025年度JCSI調査年間発表

株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2025年度調査で、顧客満足スコアの上位に入った18業種52企業・ブランド（以下、「社」と表記）が、「JCSI　日本のリーディングブランド2025-26」に選出されました。

JCSIは日本最大級の顧客満足度調査で、25年度は27業種の248企業・ブランドについて調査・分析しました。「日本のリーディングブランド2025-26」のTOP10は次の通りです。

25年度の年間1位は2年連続で通信販売のヨドバシ・ドット・コムでした。スコアは1.3ポイント低下しましたが、それでも2位に3ポイント近い差をつけています。通信販売は8位にアンドエスティが急浮上、10位にもオルビスが入り、上位52社の中でも2年連続で10企業・ブランドを数え、業種別で最多となっています。

2位は不祥事の影響で24年度に大きく順位を落とした宝塚歌劇団がファンの支持を取り戻し、29位から急上昇でTOP10上位に返り咲きました。同じエンタテイメント業界で毎年顧客満足のトップを争う劇団四季は2.4ポイントのダウンで2位から4位に後退しました。

3位はビジネスホテルのドーミーインが6位から上昇し、1.1ポイントの低下で3位から５位に順位を下げたシティホテルの帝国ホテルを抜きました。ビジネスホテルはリッチモンドホテルも9位に入り、2年連続でTOP10入りを果たしました。

業種別で通信販売に次いで選出された企業・ブランドが多かったのはビジネスホテルと飲食で、24年度からどちらも1社ずつ増えて6社となりました。ビジネスホテルは東横インが入り、飲食は丸亀製麺が消えてケンタッキーとリンガーハットが加わりました。また、業種としてはスーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、宅配便が消え、生活用品店／ホームセンター（無印良品）と各種専門店（ワークマン）が復活しました。
 
JCSIは09年度の調査開始以来、17周年を迎えましたが、上位52社の中では、帝国ホテルと阪急電鉄が17年連続で業種別顧客満足１位を達成しています。このほか、家電量販店のヨドバシカメラが16年連続、通信販売のヨドバシ・ドット・コムは12年連続で顧客満足1位の座をキープしています。

また、JCSIが発表している「顧客満足」以外の指標を見ると、「知覚品質」（全体的な品質評価）、「知覚価値」（コストパフォーマンス）、「ロイヤルティ」（将来の再利用意向）は前年に続いてヨドバシ・ドット・コムがトップ。「顧客期待」（企業ブランドへの期待）は帝国ホテルに代わってレクサス店が１位に。「推奨意向」（クチコミ）は宝塚歌劇団が前年1位の劇団四季をかわして首位に立ちました。「感動指標」は劇団四季が、失望の少なさを示す「失望指標」はヨドバシ・ドット・コムがトップに輝いています。

JCSIは、米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、日本生産性本部のサービス産業生産性協議会（SPRING）が開発した指数で、当社はJCSI開発当初から深く関与してきました。

各業種のランキングは日本生産性本部サービス産業生産性協議会(SPRING)のプレスリリースをご覧ください。

https://www.jpc-net.jp/research/detail/007980.html

当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。お気軽にお問い合わせください。