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BtoB向け お客さま満足度調査（CS調査）

お客さまを理解し打ち手に繋げる
BtoB向けの顧客満足度（CS）調査です

  • 課題発見
  • 顧客理解
  • グローバル対応
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Issues

こんな課題に応えます

お客さまのホンネや課題を把握したい

お客さまの変化を捉え、効果的な営業・マーケティング活動をしたい

お客さまの状況分析を仕組み化して、改善活動を自走したい  

把握しきれていない課題も可視化、
調査結果を経営・本部だけでなく、現場での活動にも展開し
お客さまとの関係を継続的に強化できます

サービスの特徴

年間180件以上の実績による的確な調査力

01
  • BtoB調査の豊富な経験からBtoBビジネスとその業務理解に基づく調査設計力を強みとして、貴社にとって最適な調査を提供します

把握しきれていない課題を可視化

02
  • 調査を通じて、貴社に対するお客さまのホンネ、お客さまの情報収集や悩み・課題など、潜在的な課題にもアプローチし、分析し、可視化します

調査結果の現場活用への支援

03

  • 経営/本部に対する報告に加え、調査結果を用いて現場が自ら分析しアクションにつなげる活動を支援します

調査フレームワーク

４つの重要領域を基本フレームとし、貴社の目指す姿や課題にあわせて適した評価項目を選定し、調査票に落とし込みます。

BtoB向け お客さま満足度・理解調査_ 調査フレームワーク

調査アウトプットイメージ

経営・本部向け

全体状況の把握や方針策定に役立てるために、お客さまからの評価、傾向、課題が数値でわかるレポートを作成します。

BtoB向け お客さま満足度・理解調査_ 調査アウトプットイメージ_経営本部向け

現場向け

現場で自走する仕組みとしてフィードバック(FB)レポートとアクションプランシートをご提供し、その活用も支援します。

BtoB向け お客さま満足度・理解調査_ 調査アウトプットイメージ_現場向け

調査結果の活用イメージ

 

調査することで現状課題が可視化され、的確な施策を講じることができます。そして、先行指標があることで先回りして対策を打つことができます。

 

BtoB向け お客さま満足度・理解調査_ 調査活用イメージ

 

サービス概要

内容

調査設計、調査票作成、調査実施、集計・分析、報告書作成、報告会／ワークショップ／勉強会など

参考価格

・郵送調査｜1,000人対象で、350万円（税抜き）～
・インターネット調査｜1,000人対象で、300万円（税抜き）～

※価格は質問数、成果物などにより変わります。詳細は気軽にお問い合わせください

ご利用の流れ

郵送依頼、インターネット調査の場合（郵送で依頼し、アンケートサイトより回答いただく想定）

設定条件などによりスケジュールは前後しますので、目安としてお考えください

 

顧客満足度(CS)調査_調査の流れ

BtoB向け お客さま満足度調査（CS調査）
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BtoB向け お客さま満足度調査（CS調査）ご紹介資料-1

サービスの詳細や調査・分析のメソッドを詳しく解説しています。BtoB向け お客さま満足度調査（CS調査）をご検討の方はご一読ください


  • BtoB向け お客さま満足度調査（CS調査）とは
  • BtoB向け お客さま満足度調査（CS調査）の調査アプローチ
  • BtoB向け お客さま満足度調査（CS調査）の調査活用イメージ（経営・本部向け）（現場向け）
  • BtoB向け お客さま満足度調査（CS調査）の調査アウトプットイメージ
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よくあるご質問

調査で何を聞けばいいか分からない…
長年の知見に基づく定型フレームワークをもとに、貴社の課題や活用方法をおうかがいし、測定すべき項目や分析の視点をご提案します。
お客さまに調査依頼するときの留意点は…？
調査対象となるお客さまの選定の方針や、お客さまへの調査実施の告知方法など、ステップごとに貴社に最適な進め方を提案しますので、ご安心ください。
調査の協力率を上げるにはどうしたら…？
依頼の仕方の工夫や、調査票の分量・内容の回答のしやすさが重要です。調査結果の活用に関するアピールも、協力率の向上に有効です。
調査を実施することで、よりお客さまとの関係性を深めるきっかけになるよう、ご支援します。
調査結果をどうやって社内共有したらいいのか…
現場で自走できる仕組みとして、フィードバック(FB)レポートとアクションプランシートを用意しており、活用の方法も支援します。その他、課題に応じたワークショップや、業界の最新事情に詳しい日経新聞記者/日経BP専門誌記者を交えた勉強会なども実施可能です。ぜひご相談ください。
営業社員などが顧客の情報を収集しています。あえて調査をする必要はありますか？
営業社員が入手した情報も、もちろん重要ですが、人によって収集できる情報内容や粒度は異なります。また、せっかく集めた情報も社内で共有する仕組みがないと組織的な活用はできません。そのため顧客情報を網羅的かつ効率的に収集し、体系的に整理・蓄積する方法として、調査は有効です。
CS調査はどの程度の頻度で実施するのがいいでしょうか？
BtoB対象では、年1回程度がお勧めです。CSの取り組みについて効果検証をするためにも、時系列での結果把握は重要です。また、定点観測することで、新たな問題が発生していないか確認することもできます。
海外の取引先への調査はできますか？
はい。日経リサーチは、これまで65以上の国・地域、20以上の言語で調査を行っています。対象国・地域に応じて最適な調査手法や、必要な言語などを提案します。
自社の名前を出さずに調査は可能ですか？
公開情報を用いて調査を依頼する方法であれば、日経リサーチの調査という形で覆面での調査は可能です。ただし、属性など個々が特定できない範囲でのデータは提供可能ですが、回答企業や担当者が特定できる情報は提供できません。

BtoB向け お客さま満足度調査（CS調査）を
ご検討中の方はご相談ください

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0120-980-181 平日9:00～12:30 ／ 13:30～17:30

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